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9.5. Cobertura del teléfono Salud Responde y Diraya y satisfacción con el sistema de citas y la accesibilidad telefónica. Andalucía 2000-2010.

9.5. Cobertura del teléfono Salud Responde y Diraya y satisfacción con el sistema de citas y la accesibilidad telefónica. Andalucía 2000-2010

Fuente:

Sistema de seguimiento de Implantación de Diraya – SAS
Encuestas de satisfacción a usuarios - SSPA

 

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Con la implantación del sistema Diraya y la consiguiente disponibilidad de obtener citas a través de Salud Responde, la satisfacción ciudadana con la accesibilidad a los servicios ha mostrado una tendencia creciente en los últimos años, guardando este hecho relación directa con la disponibilidad de medios ofertada. Por otra parte, la incorporación de vías telemáticas para asignar citas ha favorecido también la satisfacción con el uso de los teléfonos del centro, ya que al reducir sustancialmente la función de asignar citas al teléfono del centro, ha permitido mayor disponibilidad de acceso telefónico al centro para otros servicios.

 

Así, el Gráfico 9.5 visualiza la evolución de la satisfacción de la ciudadanía con la accesibilidad a los servicios (obtención de citas por teléfono, posibilidad de contactar telefónicamente con el centro y satisfacción con el sistema de citas) medida a través de encuestas anuales.


Destaca el aumento de la satisfacción expresada en porcentaje de personas que dicen que les “resulta fácil hablar por teléfono con el centro”, habiendo mejorado en más de 40 puntos porcentuales tras la implantación de Diraya, rompiendo la tendencia mantenida en el tiempo.

 

 

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